Förenkla och förbättra kvalitetsarbetet med Avvikelsehantering
Avvikelsehantering
Riktar sig till regioner, kommunal omsorg och privata vård- och omsorgsutförare för att rapportera, hantera och följa upp avvikelser för kvalitet och säkerhet.
Avvikelsehanteringen är utformad för att stödja de systematiska kvalitetsarbetet och på så vis bidra till ökad kvalitet.
Modulen kan kopplas till de övriga modulerna som finns att tillgå i Alfa eCare Welfare (planering, dokumentation och myndighet) eller köpas separat.
Stöd genom hela avvikelseprocessen
Med Alfa eCare Welfare Avvikelsehantering får verksamheten ett sammanhållet stöd för att rapportera händelser, utreda orsaker och följa upp åtgärder. Ett tydligt arbetsflöde och rollstyrda behörigheter hjälper er att fördela ansvaret genom processen och skapa struktur i det systematiska kvalitetsarbetet.
Enkel rapportering i vardagen
Medarbetare kan rapportera avvikelser via ett webbformulär på dator eller telefon. Beskrivande hjälptexter vägleder rapportören att dokumentera händelsen och de åtgärder som redan har vidtagits. Det går också att rapportera risker samt synpunkter och klagomål.
Strukturerad utredning av händelser och orsaker
Utredaren får stöd för att dokumentera händelseförloppet, identifiera bakomliggande orsaker och bedöma allvarlighetsgrad och sannolikhet för upprepning. Flera utredare kan bidra i samma ärende och komplettera med bilagor. Vid behov finns stöd för utökade utredningar enligt lex Sarah och lex Maria.
Åtgärder som kopplas till orsakerna
De orsaksområden som identifieras i utredningen följer med till åtgärdsplanen och ger stöd för valet av åtgärder. Ni kan konkretisera vad som ska göras, planera tidsperspektivet och ange vilken roll som ansvarar för åtgärden. Det hjälper verksamheten att rikta förbättringsarbetet mot orsakerna till det inträffade.
Uppföljning av åtgärdernas effekt
Planera när åtgärderna ska följas upp och dokumentera om de har fått förväntad effekt. Påminnelser via e-post stödjer uppföljningen. Om ytterligare insatser behövs kan ni lägga till åtgärder och planera nya uppföljningar innan ärendet avslutas.
Överblick och underlag för kvalitetsarbetet
Behöriga användare kan följa verksamhetens ärenden och filtrera dem utifrån status. Statistik ger en övergripande bild av inrapporterade avvikelser, och rapporter kan exporteras till Excel för vidare bearbetning. Grupp- och rollstyrda behörigheter avgör vilka ärenden och processteg varje användare kan se och
![Processteg](https://alfaecare.se/wp-content/uploads/2026/11/process-steg.webp")
Tillbud
Komplettera med tillbudshantering
Med Tillbud, ett tillägg till Alfa eCare Welfare Avvikelsehantering, får ni stöd för att rapportera och hantera tillbud och riskobservationer i arbetsmiljön. Genom att uppmärksamma händelser och risker kan ni arbeta förebyggande och minska risken för att medarbetare skadas.
Tillägget guidar er genom hela processen – från rapportering och klassning till utredning, åtgärdsplanering och uppföljning. Medarbetare beskriver vad som har hänt, vad som kunde ha hänt och vilka omedelbara åtgärder som har vidtagits. Ansvariga kan därefter utreda orsaker, bedöma risker och planera åtgärder med tydligt ansvar och tidsramar.
Tillbud är baserat på arbetsmiljöverkets riktlinjer.
Med Tillbud kan ni:
Rapportera tillbud och riskobservationer via webbformulär med vägledande hjälptexter.
Bedöma allvarlighetsgrad och sannolikhet för upprepning.
Planera åtgärder och utse ansvariga med datum för genomförande.
Följa upp åtgärdernas effekt och komplettera med nya åtgärder vid behov.
Återkoppla till rapportören och dokumentera lärdomar för det fortsatta arbetsmiljöarbetet.
Få överblick med statistik i en dashboard.
Vill du veta mer om Tillbud? Gör en intresseanmälan och vi återkommer med mera information
Se webinardemo
Se demonstrationen från ett tidigare webinarium. Är du intresserad av ytterligare en demo eller har du frågor? Varm välkommen att kontakta oss via mejl eller telefon.
Presentatör: Linda Wikstrand, projektledare Alfa eCare
Nyckelfunktioner
- Rapportering via webbformulär
- Utredning inom lagrummen SOL, LSS och HSL
- Utredning enligt Lex Maria
- Utredning övriga avvikelser
- Synpunkter och klagomål
- Notifikationer via e-post vid nya avvikelser och uppföljning
- Frånvarohantering
- Statistik och rapport
Intresseanmälan
Du får en personlig kontakt från Alfa eCare som hjälper dig att svara på frågor om modulen eller så bokar du en demo för ditt verksamhetsområde.